الخصوصية

سياسة الخصوصية

1. هوية المتجر ووسائل التواصل
نحن في Touch Y-A، التابع للاسم التجاري

اسر منتجة

، نولي اهتمامًا بالغًا لخصوصية بياناتكم. بصفتنا متجر أزياء نسائية وأطفال في المملكة العربية السعودية، نعمل وفق الأنظمة والتشريعات المحلية لحماية بيانات عملائنا. يمكنكم التواصل معنا بخصوص أي استفسارات تتعلق بالخصوصية عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو عبر الجوال: +966537131454

2. أنواع البيانات المجمعة

لتقديم خدماتنا لكم بأفضل شكل، نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات، بما في ذلك:

بيانات التعريف الشخصية

: مثل الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، وعناوين الشحن.

بيانات الطلب:

تفاصيل المنتجات التي قمتم بشرائها، بيانات المقاسات والتفصيل المخصصة، وأي ملاحظات خاصة بالطلب.

بيانات الدفع:

لا نقوم بتخزين معلومات بطاقات الائتمان أو البيانات المصرفية الحساسة بشكل مباشر، بل يتم معالجة هذه المعلومات من خلال بوابات دفع آمنة ومعتمدة.

بيانات التصفح والكوكيز:

معلومات حول كيفية استخدامكم لموقعنا (مثل الصفحات التي تمت زيارتها، المنتجات التي تم عرضها، الوقت المستغرق في التصفح)، وعنوان IP لتحسين تجربتكم.

بيانات الصور أو التصاميم المخصصة:

في حال قامت عميلاتنا بتحميل صور خاصة بالتفصيل أو تصاميم لمنتجات مخصصة.

بيانات خدمة العملاء:

أي معلومات تقدمونها عند التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

3. أغراض استخدام البيانات

نحن نستخدم بياناتكم للأغراض التالية:

تنفيذ الطلبات وتوصيلها:

لمعالجة طلبات الشراء، شحن المنتجات إلى العنوان المحدد، وإدارة عملية التوصيل بالكامل.

إدارة الدفع والفواتير:

لمعالجة المدفوعات وتوليد الفواتير والإيصالات.

التواصل وخدمة العملاء:

للرد على استفساراتكم، تقديم الدعم الفني، ومعالجة الشكاوى أو طلبات الإرجاع/الاستبدال.

تحسين تجربة التسوق:

لتحليل سلوك المستخدمين على الموقع وتحسين تصميميه وعرض المنتجات ليناسب اهتماماتكم.

التسويق والإعلانات:

ناءً على موافقتكم الصريحة، قد نستخدم بياناتكم لإرسال عروض ترويجية، نشرات إخبارية، أو معلومات عن منتجات جديدة.

منع الاحتيال وحماية أمن المتجر

للتأكد من سلامة المعاملات وحماية بياناتكم وبيانات المتجر.

الامتثال للمتطلبات النظامية

الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

4. الأساس النظامي لجمع البيانات والموافقة

نحن نجمع بياناتكم ونعالجها استنادًا إلى عدة أسس نظامية:

- تنفيذ علاقة تعاقدية: لمعالجة طلباتكم وتقديم المنتجات التي تطلبونها.

- الالتزام النظامي:

امتثالًا للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

- المصلحة المشروعة للمتجر:

لتحسين خدماتنا، حماية عملياتنا، ومنع الاحتيال، مع الحرص دائمًا على عدم الإضرار بحقوقكم.

- الموافقة:

لبعض الأنشطة مثل إرسال الرسائل التسويقية المباشرة. لكم الحق في سحب موافقتكم في أي وقت وبنفس السهولة التي تم بها إعطاؤها، وذلك بالتواصل معنا عبر وسائل الاتصال المذكورة.

5. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

حرصًا منا على تقديم خدماتنا، قد نشارك بياناتكم مع أطراف ثالثة موثوقة وفي حدود الضرورة القصوى، وتشمل هذه الأطراف:

- شركات الشحن والتوصيل:

لتوصيل طلباتكم إليكم.

- بوابات الدفع الإلكتروني:

لمعالجة المعاملات المالية بشكل آمن.

- مزودي خدمات الاستضافة والتخزين السحابي: لاستضافة موقعنا وبياناته.

- أدوات التحليلات التسويقية:

لمساعدتنا في فهم سلوك العملاء وتحسين خدماتنا.

- مزودي خدمات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني:

لإرسال التحديثات التسويقية (بناءً على موافقتكم).

- الجهات الرسمية:

في حال طلب ذلك بموجب أمر قضائي أو قانوني، وفقط بالقدر الذي يقتضيه القانون.

نلتزم بالتعاقد مع هذه الأطراف الثالثة وفق شروط تحمي خصوصية بياناتكم وتضمن التزامهم بالأنظمة والقوانين السارية.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ ببياناتكم الشخصية فقط للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة التي يقتضيها القانون والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، كتلك المتعلقة بالالتزامات الضريبية أو التجارية. عند انتهاء هذه المدة، أو عندما تصبح البيانات غير ضرورية للغرض الذي جمعت لأجله، يتم إتلافها بطرق آمنة تمنع استعادتها أو الوصول إليها.

7. حقوق صاحب البيانات

بصفتكم صاحب البيانات الشخصية، لكم الحقوق التالية:
- حق المعرفة: معرفة كيفية جمع ومعالجة بياناتكم الشخصية.
- حق الوصول: طلب الوصول إلى بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها.
- حق طلب نسخة: الحصول على نسخة من بياناتكم الشخصية بصيغة مقروءة آليًا.
- حق التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- حق الإتلاف: طلب إتلاف البيانات إذا لم تعد هناك حاجة للاحتفاظ بها أو سحبتم موافقتكم عليها.
- حق سحب الموافقة: سحب موافقتكم على جمع أو استخدام بعض بياناتكم (لأغراض تسويقية مثلاً).

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الجوال +966537131454. سنقوم بمعالجة طلباتكم خلال مدة أقصاها 30 يومًا، وقد يتم تمديد هذه الفترة إذا تطلبت طبيعة الطلب ذلك، وسنبلغكم بأي تمديد.

8. الكوكيز (Cookies) والتسويق

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) على موقعنا لتحسين تجربتكم. تشمل أنواع الكوكيز التي نستخدمها:
- كوكيز تشغيلية: ضرورية لعمل الموقع بشكل صحيح (مثلاً لتذكر المنتجات في سلة التسوق).
- كوكيز التفضيلات: لتذكر تفضيلاتكم (مثل اللغة).
- كوكيز تحليلية: لمساعدتنا في فهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتطويره.
- كوكيز تسويقية: لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتكم خارج موقعنا.

يمكنكم التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال متصفحكم. كما يمكنكم إلغاء الاشتراك في استلام الرسائل التسويقية في أي وقت بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أسفل الرسائل.

9. أمن البيانات والإبلاغ عن الخروقات

نلتزم بحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به، التعديل، الكشف، أو الإتلاف. نستخدم مجموعة من الإجراءات الأمنية المادية والتقنية، بما في ذلك بروتوكولات التشفير (SSL) عند نقل البيانات الحساسة، وتقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين المصرح لهم فقط. لا نقوم بتخزين معلومات الدفع الحساسة (مثل أرقام بطاقات الائتمان الكاملة).

في حال حدوث أي خرق لبياناتكم الشخصية قد يلحق بكم ضررًا، فإننا نلتزم بإخطاركم وإخطار الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية خلال 72 ساعة من اكتشاف الخرق، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.

10. ملاءمة السياسة لصناعة الأزياء وملابس الأطفال

نظرًا لطبيعة متجرنا الذي يختص ببيع الأزياء وملابس الأطفال، فإن سياسة الخصوصية هذه مصممة لتأخذ في الاعتبار خصوصية بيانات المقاسات والتفصيل التي تقدمونها لضمان أن المنتج يناسبكم أو يناسب أطفالكم بشكل مثالي. كما نقوم بالتعامل مع أي صور تفصيل أو تصميمات مخصصة تقومون بتحميلها بعناية فائقة وسرية تامة. في حال التعامل مع منتجات ذات القيمة العالية، قد نطلب بيانات إضافية للتحقق من الهوية أو لأغراض الامتثال المالي، وذلك لضمان أمان المعاملات وسلامة عملائنا. نحرص على معالجة هذه الأنواع من البيانات بدقة واحترافية لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة لكم ولطفلتكم.

الموافقة على سياسة الخصوصية

بستخدامك لمتجر Touch Y-A فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه وعلى طريقة جمع المعلومات.