الشروط والأحكام

 1. قبول الشروط وتعريف المتجر

باستخدامك لمتجر Touch Y-A الإلكتروني (ويشار إليه هنا بـ 'المتجر' أو 'نحن' أو 'لنا') وإتمامك لأي طلب شراء من خلاله، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام والسياسات المذكورة هنا، وتعتبر هذه الموافقة نافذة وملزمة لك كعميل (ويشار إليك هنا بـ 'العميل' أو 'أنت'). يمتلك المتجر الاسم التجاري 'اسر منتجة' ويقدم خدماته ومنتجاته المتعلقة بالأزياء والأكسسوارات. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو على الجوال +966537131454. نطاق خدمتنا يشمل توفير الأزياء النسائية وملابس الأطفال والإكسسوارات ذات الصلة.

 2. وصف المنتجات

يقدم متجر Touch Y-A مجموعة من الأزياء النسائية وملابس الأطفال والأكسسوارات. نحرص على عرض المنتجات بدقة قدر الإمكان من حيث المواصفات، المقاسات، والألوان. يجب الأخذ في الاعتبار أن صور المنتجات قد تختلف قليلاً عن المنتج الفعلي بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة، وتعتبر هذه الصور تقريبية للمنتج. يتم توضيح المقاسات المتاحة لكل منتج في صفحة الوصف، وننصح بمراجعة جداول المقاسات جيدًا قبل الشراء. بالنسبة للمنتجات المخصصة أو التي تتطلب تفصيلاً خاصًا، سيتم توضيح ذلك في وصف المنتج مع شروط التفصيل المحددة. جميع منتجاتنا تتميز بالجودة العالية في الخامات المعتمدة، مع الإشارة إلى أي تفاصيل خاصة بالخامات في صفحة المنتج. في حال توفر شهادات أصالة لبعض المنتجات  سيتم الإشارة إليها.

 3. الأسعار والدفع والرسوم

جميع الأسعار المعروضة في متجر Touch Y-A تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح. قد يتم إضافة رسوم شحن أو رسوم دفع إضافية حسب طريقة الدفع أو عنوان الشحن، وسيتم توضيح هذه الرسوم بشكل كامل قبل إتمام عملية الدفع النهائية. نحتفظ بالحق في تعديل أسعار المنتجات في أي وقت، ولا تؤثر التعديلات على الطلبات المؤكدة مسبقًا. العروض الترويجية والخصومات تكون سارية للمدة المحددة في تفاصيل العرض فقط.

 4. الطلب والشحن

يعتبر الطلب مؤكدًا بعد إتمام عملية الدفع وصدور تأكيد الطلب من المتجر. يتم البدء في تجهيز الطلب بعد الدفع الكامل، ولا نقبل الدفع بعربون. مدة تجهيز الطلب هي 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب. مدة الشحن المتوقعة بعد التجهيز هي 1-6 أيام عمل. نتعامل مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول طلباتكم. المتجر غير مسؤول عن أي تأخير في الشحن ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا أو عن شركة الشحن. في حال تزويد العميل بعنوان خاطئ أو غير مكتمل أو عدم استجابة العميل لشركة الشحن، يتحمل العميل المسؤولية عن أي رسوم إضافية قد تترتب على ذلك، وقد يتم إعادة الطلب إلى المتجر أو إلغاؤه دون استرجاع كامل المبلغ.

 5. الإلغاء والاسترجاع والإحالة للسياسات

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء عملية التجهيز والشحن. بمجرد بدء التجهيز والشحن، لا يحق للعميل إلغاء الطلب مباشرة. يتم استرجاع المبلغ المستحق بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة معينة بعد الموافقة على الإلغاء. يحق لك كعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام  من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر والمتاحة على [رابط سياسة الاسترجاع والاستبدال]. بعض المنتجات قد تكون مستثناة من الإلغاء أو الاسترجاع مثل المنتجات المخصصة أو التي تم استخدامها، وسيتم توضيح ذلك في وصف المنتج أو في سياسة الاسترجاع.

 6. الضمان والجودة والعيوب

يضمن متجر Touch Y-A جودة المنتجات المقدمة، وأنها خالية من عيوب التصنيع. في حال وجود أي عيب مصنعي في المنتج، يرجى التواصل معنا خلال فترة الضمان المحددة في وصف المنتج (إن وجدت)، وقد يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته. لا يشمل الضمان العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام، التلف المتعمد، أو عدم اتباع تعليمات العناية بالمنتج. لتقديم طلب ضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لترتيب عملية التقييم. الضمان يقدم من متجر Touch Y-A مباشرة.

 7. مسؤوليات العميل

يتحمل العميل مسؤولية تزويد المتجر ببيانات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم، العنوان، ومعلومات الاتصال. يجب على العميل مراجعة تفاصيل الطلب بدقة، مثل المقاسات والألوان قبل تأكيد الشراء. في حال المنتجات التي تتطلب مدخلات من العميل (مثل تخصيص أو تفصيل)، يلتزم العميل بتقديم المعلومات المطلوبة بشكل صحيح وفي الوقت المحدد. المتجر غير مسؤول عن أي أضرار أو تأخيرات ناتجة عن عدم التزام العميل بهذه المسؤوليات.

8. الملكية الفكرية والمحتوى

جميع المحتويات المعروضة في متجر Touch Y-A، بما في ذلك النصوص، الصور، التصاميم، والشعارات، هي ملك لـ اسر منتجة أو مرخصة لها، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. لا يحق للعميل استخدام أي من هذه المحتويات لأغراض تجارية دون الحصول على إذن كتابي مسبق. المتجر لا يسمح بنشر أي محتوى مخالف للآداب العامة، أو الأنظمة، أو التعدي على حقوق الآخرين.

 9. الشكاوى والتواصل

نسعى في Touch Y-A لتقديم أفضل خدمة. في حال وجود أي استفسارات أو شكاوى، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو على الجوال +966537131454 خلال أوقات العمل الرسمية. سنقوم بالرد على شكواك في أقرب وقت ممكن والعمل على حلها بما يرضي الطرفين. للمزيد من المعلومات حول كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا. نحتفظ بالحق في تحديث وتعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وسيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة. يرجى مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أحدث التغييرات.

 10. ملاءمة الشروط لصناعة الأزياء والأكسسوارت

تم تصميم هذه الشروط والأحكام لتلائم طبيعة منتجات الأزياء والأكسسوارات التي يقدمها متجر Touch Y-A. نؤكد على أهمية مراجعة المقاسات المحددة في صفحات المنتجات قبل الشراء، حيث أن اختلاف المقاسات بين الماركات أمر وارد. كما نلفت الانتباه إلى أن اختلاف الألوان الظاهر على الشاشة قد يختلف عن الواقع بنسبة بسيطة بسبب عوامل الإضاءة ودقة الشاشة. نلتزم بتقديم وصف دقيق للخامات  المستخدمة. المنتجات التي تتطلب تفصيلاً خاصًا ستحمل سياسة استرجاع وإلغاء خاصة بها وسيتم توضيحها في صفحة المنتج.

11. التحويل البنكي 

عند الدفع بالتحويل البنكي عليك ارسال الايصال لتأكيد الطلب وتجهيزه في مدة 24 ساعة كحد اقصى لتأكيد الطلب وبعد ارسال الايصال وتأكيد البيانات يتم تجهيز الطلب ،يجيب أن تتطابق بيانات الدفع مع بيانات العميل ليتم تأكيد الطلب.

في حال إختلاف البيانات لن يتم تأكيد الطلب حتى يتم التواصل مع خدمة عملاء Touch Y-Aمن قبل العميل او من قبل المتجر مع العميل لتأكيد البيانات يتحمل العميل كامل المسؤلية وتبعات إختلاف البيانات .

12. الدفع عند الاستلام

عند الطلب بالدفع عند الاستلام سيتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء لـ Touch Y-A اتصال او واتساب لتأكيد الطلب في مدة اقصاها 24 ساعة

يترتب على الدفع عند الاستلام رسوم 15﷼ لا يتم استرجاعها في حال العميل طلب استرجاع المنتجات .