سياسة الاسترجاع والاستبدال

 وضوح مدة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في Touch Y-A على رضاكم التام. يسرنا استبدال أو استرجاع أي منتج غير مناسب خلال **7 أيام** من تاريخ استلام الطلب. هذه المدة تشمل كافة منتجات الأزياء النسائية وملابس الأطفال المتوفرة لدينا.

شروط حالة المنتج أو الخدمة

لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية تمامًا عند الشراء وغير مستخدمة، مع كامل تغليفها الأصلي وبطاقات العلامة التجارية والمقاسات ملصقة. يجب أن تكون خالية من أي تلف أو رائحة أو آثار استخدام، وأن تتضمن جميع الملحقات والهدايا المرفقة مع الطلب، ويجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب الأصلي.

 المنتجات أو الحالات المستثناة

نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال أو ظهر عليها أي تغيير عن حالتها الأصلية.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تحمل رائحة أو أي آثار استخدام. 
- المنتجات المخصصة أو المُفصلة بناءً على مواصفات العميل الخاصة.
- المنتجات التي تباع ضمن عروض التصفية النهائية، ويتم التنويه عن ذلك بوضوح قبل الشراء.

 آلية تقديم الطلب

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الجوال (واتساب): +966537131454

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لسرعة معالجة طلبك:

- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج، إن أمكن، خاصة في حال وجود عيب أو تلف.
- بيانات التواصل الخاصة بك (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني).

 رسوم الشحن ومن يتحملها

تحديد رسوم الشحن كالتالي:
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى خطأ من متجر Touch Y-A (منتج خاطئ، منتج تالف، عيب مصنعي)، فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف الشحن.
- إذا كانت عملية الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل ودون وجود أي خطأ من المتجر (مثلاً: تغيير الرأي، عدم ملاءمة المقاس غير المرتبط بعيب)، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

طريقة ومدة إعادة المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء. تستغرق عملية إعادة المبلغ عادةً من 10 إلى 25 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع. قد يتم خصم رسوم الشحن في حال كانت مسؤولية العميل.

المنتج التالف أو الخاطئ

في حال استلامك لمنتج تالف أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب وتزويدنا بصور واضحة للمنتج والخطأ. سيتم تقييم الحالة ومن ثم ترتيب عملية استبدال المنتج بآخر سليم أو استرجاع المبلغ كاملاً، حسب الخيار الأنسب لك.

المنتجات المخفضة والعروض

المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة العروض أو التخفيضات قابلة للاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لذات الشروط المذكورة أعلاه، ما لم يُذكر بوضوح عند الشراء أنها منتجات تصفية نهائية (Final Sale) وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

الربط بالشروط والأحكام

تُعد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من [الشروط والأحكام](https://touchya.net/p/الشروط-والأحكام) الخاصة بمتجر Touch Y-A، ويجب قراءتهما معًا لفهم كامل حقوقك وواجباتك.

 ملاءمة السياسة لصناعة الأزياء والأكسسوارات

تم تصميم هذه السياسة لتناسب طبيعة منتجات الأزياء والأكسسوارات في Touch Y-A، مع الأخذ في الاعتبار أهمية الحفاظ على جودة وأناقة المنتج. نؤكد على أهمية التأكد من المقاسات قبل إتمام الطلب، والاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمنتج وملصقاته. المنتجات التي تم تخصيصها أو تفصيلها خصيصًا لك، وكذلك الأكسسوارات التي تم تعديلها بناءً على طلب خاص، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.